Иногда у нас возникают муки выбора: «Что же подарить близкому человеку». Решение есть: подарочный сертификат или карта, чтобы он сам выбрал себе подарок. Но и с этим бывают сложности: например, вы не смогли найти подходящий товар либо истек срок действия подарочной карты. Поэтому возникает вопрос: можно ли вернуть деньги за подарочный сертификат?
Объясняем, можно ли ничего не покупать на такую карту или сертификат, а получить деньги, что говорится об этом в законе и почему у такого подарка не может быть срока действия.
Что такое подарочная карта с точки зрения закона? Ни в Гражданском кодексе, ни в законе «О защите прав потребителей» нет понятий «подарочный сертификат» или «подарочная карта». Однако есть позиция Роспотребнадзора и судебная практика, которая регулирует правила возврата, трат и покупки.
Роспотребнадзор считает, что любая подарочная карта — это предоплата, авансовый платеж. То есть продавец и покупатель еще не вступили в правовые отношения. Пока товар не передан покупателю или не оказана услуга, договор купли-продажи считается незаключенным. Заставить вас заключить договор продавец или исполнитель не может, а значит, вы в любой момент можете отказаться от покупки.
В общем, подарочные сертификат и карта только побуждают к покупке товара (услуги), но никак не заставляют потребителя совершить ее.
Как вернуть подарочную карту? Неважно, подарили вам карту или вы купили ее сами, ее можно вернуть. Чтобы получить деньги, напишите письменное требование. Укажите номер вашего банковского счета, с которого вы оплачивали сертификат, или другой способ получения денег, если у вас нет банковских реквизитов. Если у вас нет счета, просто попросите вернуть деньги наличными.
Можно полностью вернуть весь номинал карты или часть суммы, которая осталась после покупки товара (услуги). Условия продавца, о том что сумма сгорает, если ее полностью не потратить за раз, — незаконны.
Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги? У продавца есть 14 дней, чтобы ответить на вашу претензию. Если ответа нет или пришел отказ, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор, прокуратуру и в суд. В первых двух случаях вам должны ответить в течение 30 дней.
Напомним, что, в соответствии со ст. 17 закона «О защите прав потребителей», истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины. В суде у потребителей есть все шансы выиграть процесс — судебная практика по подобным делам складывается в их пользу.
Есть ли у подарочной карты срок годности? У подарочных сертификата и карты нет срока действия. Однако стоит помнить о сроке исковой давности по защите прав потребителей, который составляет три года. То есть в 2026 году вы можете получить деньги за карты, полученные с 2023 года. После истечения срока исковой давности правоту потребителя подтвердят, но деньги продавец возвращать уже не обязан.
Магазины вправе самостоятельно указывать условия выпуска подарочных карт и сертификатов, но если эти правила нарушают закон, то они недействительны. И любые ссылки продавца на свои внутренние правила — бездейственны. Например, к незаконным относятся следующие условия:
— подарочные карты не подлежат возврату;
— карты или сертификаты имеют срок для их предъявления;
— стоимость сертификата должна быть использована в полном объеме за раз.
Комитет по экономической политике
Администрации Березовского района
