В 2013 году в Березовском районе открыл свои двери многофункциональный центр. Он был создан в целях упрощения процедур и сокращения их сроков, повышения качества предоставления государственных и муниципальных услуг. Накануне профессионального праздника мы встретились с директором МФЦ Наталией Нестеровой и попросили рассказать, что же нового появилось в ведомстве, как развивался центр в последние годы
— Наталия Анатольевна, кому подчиняется многофункциональный центр?
— Филиал автономного учреждения «Многофункциональный центр Югры» в Березовском районе является обособленным структурным подразделением автономного учреждения ХМАО-Югры «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Югры». Ранее филиал был подведомственным учреждением администрации Березовского района.
Многофункциональный центр сегодня отвечает всем требованиям и стандартам обслуживания населения, включая людей с ограниченными возможностями и маломобильных граждан.
— Есть у нас в районе, наверное, и другие структурные подразделения. В каких населенных пунктах они расположены?
— Сейчас в Березовском районе функционируют пять территориально обособленных структурных подразделений, расположенных в Игриме, Светлом, Приполярном, Саранпауле и Хулимсунте. Количество окон обслуживания — 14. На благо жителей района трудятся 26 сотрудников. Прием ведут 19 высокопрофессиональных экспертов. В основе работы многофункционального центра реализован принцип «одного окна», который предполагает единое место приема, регистрации и выдачи необходимых документов при оказании государственных и муниципальных услуг. Можно получить более 300 различных услуг в таких сферах, как социальное обеспечение, образование, земельные и имущественные отношения, строительство, архитектура и градостроительство, занятость населения, регистрация прав на недвижимое имущество и так далее. Ежегодно филиал АУ «Многофункциональный центр Югры» в Березовском районе, включая структурные подразделения, предоставляет более 40 тысяч услуг.
— Наталия Анатольевна, у вас есть сектор пользовательского сопровождения. Для чего он создан?
— Это специально оборудованное рабочее место с доступом в интернет для самостоятельного доступа к единому порталу предоставления государственных услуг. Оно оснащено многофункциональным устройством с возможностью сканирования, копирования и распечатки документов. Здесь любой житель, воспользовавшись консультацией квалифицированных специалистов МФЦ, может зарегистрироваться на портале, самостоятельно получить необходимую государственную и муниципальную услугу — от подачи заявления до получения результата в электронной форме, быстро и комфортно подать документы.
— Какие меры предпринимаются в учреждении для повышения эффективности работы?
— С целью повышения эффективности в части предоставления государственных услуг в прошлом году на базе многофункционального центра в Березово было открыто окно фронт-офиса службы занятости населения. Также МФЦ оказывает услуги по реализации внесудебного банкротства. Для граждан Березовского района реализована возможность обжалования решений призывной комиссии, подачи заявлений о заключении военного контракта, получения Госключа, позволяющего подавать заявления о предоставлении услуг, подписывать договоры купли-продажи на движимое и недвижимое имущество, осуществлять регистрацию юридических лиц через цифровые сервисы без необходимости подачи документов на бумажных носителях.
— Появились ли новые виды услуг?
— Да. В прошлом году появились новые виды услуг. Организована выдача справок, подтверждающих участие в специальной военной операции. Такая справка дает возможность получать региональные льготы. Оформить ее смогут непосредственно участники СВО и члены их семей при наличии документов, подтверждающих степень родства. Появился новый сервис «ГосQR», благодаря которому данные из цифрового профиля гражданина на «Госуслугах» передаются в информационную систему МФЦ. Таким образом, прием граждан проходит быстрее. Организован прием жалоб на действия призывной комиссии в порядке, предусмотренном Федеральным законом «О военной обязанности и военной службе». Организован прием дополнительного пакета документов к заявлениям, поданным в Социальный фонд России посредством единого портала государственных услуг. Обеспечено взаимодействие с отделением Социального фонда по Югре. Это дает возможность людям подавать заявления в МФЦ без необходимости предварительного обращения в ведомства для получения справок и выписок.
В МФЦ организована и процедура оказания платных услуг населению, таких как составление договоров купли-продажи, заполнение налоговых деклараций, составление заявлений о регистрации для осуществления миграционного учета граждан, выездное обслуживание граждан, выездное обслуживание для приема и выдачи документов о предоставлении услуг.
Наше учреждение стало доступнее для граждан благодаря переходу контакт-центра МФЦ Югры на единый окружной номер 122 (доб. 4) и запуску чат-бота в мессенджере Telegram и в социальной сети «ВКонтакте». Чат-бот создан для общения с заявителями, проведения консультаций, помощи в решении возникших вопросов и доступен буквально 24 на 7. Он дает возможность легко записаться на прием, отменить свой талон, проверить статус дела, свои талоны, кратко проконсультироваться о работе МФЦ Югры и услугах, которые он предоставляет.
Для этих же целей, а также для разгрузки операторов единого контакт-центра, в МФЦ «заговорил» голосовой помощник Vika. Все эти новые сервисы помогают экономить время и взаимодействовать с многофункциональным центром легко, комфортно и без очередей.
— Спасибо!
Михаил МОРЕВ
