Работу социального работника легкой не назовешь. Становиться близким человеком для одиноких стариков, говорить с ними по душам, выезжать к ним в любое время дня и ночи не каждому под силу. Вот и руководитель социального предприятия Светлана Толмачева, большую часть своей жизни проработавшая в соцзащите, три раза порывалась уйти с этой работы, но так и не смогла
— Светлана Владимировна, как вы стали социальным работником?
— В соцзащиту я пришла в 90—х годах. Комитет социальной защиты тогда располагался в администрации Березовского района. Начинала с должности специалиста. Трудилась программистом. Мы создавали пенсионную базу. Возили процессоры от компьютеров в Тюмень. Загружали там пенсионную базу. Потом создавали базу данных получателей мер социальной поддержки. Интересно было. Когда ты делаешь что—то новое, это всегда интересно. Тянуло открывать что-то, создавать, организовывать. Пыталась три раза уйти из социальной сферы, но никак не получалось, все время возвращалась. Это, наверное, что-то значит в жизни? Впоследствии подвернулся такой случай. Директор департамента социального развития Югры Мария Краско сказала, что в социальной сфере в перспективе планируется развивать бизнес, и предложила обратить внимание на это направление. Я три года думала, все не могла созреть. Потом все же открыла индивидуальное предприятие и стала заниматься уходом за пожилыми людьми на дому. Занимаюсь этим с 2018 года.
— Работаете, наверное, не одна?
— Да, но количество работников постоянно варьируется. Потому что труд на самом деле очень тяжелый. Я на своем примере испытала, что значит быть социальным работником. По воле случая мне пришлось ухаживать за одной бабушкой. Она всех игнорировала. А я ей как-то понравилась, и она доверяла только мне. Я два года за ней ухаживала. Хочу сказать, что это очень тяжелый труд, очень. Поэтому многие не выдерживают долго. Люди быстро выгорают. Каждый день видеть боль другого человека, помогать ему, когда ты не видишь уже дальнейших перспектив улучшения состояния его здоровья… Это непросто.
— А в коллективе возникают нештатные ситуации?
— Мы привыкли к разным ситуациям, но как таковых нештатных ситуаций нет. Идет слаженная работа сотрудников. В основном мне всегда попадаются хорошие работники, добрые и чуткие. Бывают, конечно, единичные случаи, когда человек подводит. Но это редко.
— Что самое тяжелое в работе?
— Каждый человек — это индивидуальность. У каждого свой характер, свой налаженный быт. Поэтому непросто «войти» в этот быт и помогать, не мешая. Что-то не так передвинул — и человек может уже потеряться. Нужно помнить еще, что у людей разные состояния здоровья. Есть, конечно, сложности, но мы их преодолеваем. Конфликтные ситуации между работниками и клиентами бывают очень редко.
— Какими качествами должен обладать социальный работник?
— Сострадание, доброта, чувство ответственности, чтобы не подвести. Помогать нужно с добрыми намерениями, понимая, что, кроме тебя, человеку помочь некому.
— Как вы выявляете людей, которые нуждаются в заботе, и играют ли роль при отборе медицинские рекомендации?
— В основном к нам обращаются соседи, родственники и знакомые. Также поступают обращения от врачей, которые сообщают о поступлении одинокого человека, у которого родственники живут в другом регионе и которому требуется постоянный уход. В целом, нашими клиентами могут стать любые люди независимо от возраста, нуждающиеся в помощи, когда помочь им некому.
— Сколько у вас на данный момент клиентов?
— У меня, как у индивидуального предпринимателя, — 33 человека.
— Как решаются финансовые вопросы?
— Мы получаем окружную субсидию за предоставление услуг, однако не все из них компенсируются полностью. Некоторые услуги мы оказываем на платной основе, другие — бесплатно, в зависимости от дохода клиента. Также существует частичная оплата. В настоящее время введена новая категория граждан, которые получают услуги по надомному обслуживанию бесплатно: это неработающие жители Югры, постоянно проживающие в регионе, родившиеся в период с 9 мая 1927 года по 9 мая 1945 года. Кроме того, мы предоставляем некоторые услуги благотворительно, например, зимой — уборку снега. Ребята убирают очень большие территории, хотя по нормативам, утвержденным постановлением правительства и службой по тарифам, положено убирать только 20 квадратных метров. Мы благотворительно оплачиваем им работу по очистке этой большой площади, чтобы и клиенты, и работники оставались довольны. Также мы помогаем при поездках к родственникам: покупаем билеты и доставляем до Нягани. Бывают разные ситуации, когда требуется наша помощь.
— С какими организациями вы работаете в тесном контакте?
— У нас тесное сотрудничество налажено с советом ветеранов. Поддерживаем их материально при закупке вещей для нужд СВО. С управлением социальной защиты населения, опеки и попечительства по Березовскому району тоже в тесном контакте работаем. У нас со всеми организациями хорошие отношения.
— Спасибо.
