Потребитель — это гражданин, который покупает или заказывает товары, работы и услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Если вы купили смартфон для себя — вы потребитель. Если закупили партию смартфонов для перепродажи — уже нет, и закон о защите прав потребителей на такие отношения не распространяется.
Важно понимать: защита действует не только в момент покупки, но и до нее (на стадии выбора и получения информации) и после — в период гарантии и даже за ее пределами.
Основные права потребителя, что гарантирует закон:
1. Право на качество (ст. 4 ЗоЗПП).
Продавец обязан передать вам товар, качество которого соответствует договору. Если в договоре (или на ценнике, в описании на сайте) указаны определенные характеристики — товар должен им соответствовать. Когда условия о качестве не оговорены, товар должен быть пригоден для целей, для которых такие товары обычно используются.
Это же правило действует при выполнении работ и оказании услуг: исполнитель обязан выполнить работу качественно и в соответствии с условиями договора.
2. Право на безопасность (ст. 7 ЗоЗПП).
Любой товар или услуга должны быть безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды. Это требование действует в течение всего срока службы или срока годности товара. Если изготовитель не установил срок службы — в течение 10 лет со дня передачи товара.
3. Право на информацию (ст. 8-10 ЗоЗПП).
Потребитель имеет право на полную и достоверную информацию о товаре, его изготовителе и продавце. Сюда входят: наименование, основные потребительские свойства, цена, гарантийный срок, правила безопасного использования, адрес и наименование продавца (изготовителя).
Информация должна предоставляться на русском языке в наглядной и доступной форме.
4. Право на возмещение вреда (ст.14 ЗоЗПП).
Если из-за недостатков товара, работы или услуги вашему здоровью, жизни или имуществу причинен вред — он подлежит возмещению в полном объеме. Причем право на возмещение имеет любой потерпевший, вне зависимости от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом или нет.
5. Право на обмен и возврат товара надлежащего качества (ст. 25 ЗоЗПП).
Если товар не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке, габаритам или комплектации — его можно обменять в течение 14 дней (не считая дня покупки). Если аналогичного товара нет в продаже — можно вернуть деньги. Важные условия: товар не должен быть в употреблении, должны быть сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки.
Есть перечень товаров, которые обмену и возврату не подлежат (утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации»): лекарства, предметы личной гигиены, парфюмерия, белье, чулочно-носочные изделия, бытовая химия и ряд других.
6. Права при покупке товара ненадлежащего качества (ст. 18 ЗоЗПП).
Если в купленном товаре обнаружены недостатки, потребитель вправе по своему выбору потребовать: замены на товар этой же или другой марки, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков (ремонта) или возврата уплаченной суммы.
Для технически сложных товаров (перечень утвержден Правительством Российской Федерации от 10 ноября 2011 года № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») действуют особые правила: в первые 15 дней можно вернуть товар при любом недостатке, далее — только при существенных недостатках, нарушении сроков ремонта или невозможности использования товара более 30 дней в каждом году гарантийного срока.
7. Право на компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП).
Если действиями продавца или исполнителя вам причинены нравственные или физические страдания, вы вправе требовать компенсации морального вреда. Размер компенсации определяется судом и не зависит от размера имущественного ущерба.
8. Право на судебную защиту (ст. 17 ЗоЗПП).
Потребитель может подать иск в суд по своему выбору: по месту жительства, по месту нахождения продавца или по месту заключения (исполнения) договора. При этом потребитель освобожден от уплаты государственной пошлины по искам о защите своих прав (при цене иска до 1 млн рублей).
9. Право на просвещение (ст. 3 ЗоЗПП).
Государство обеспечивает потребителям возможность получать знания о своих правах и о способах их защиты. Это реализуется через включение соответствующих тем в образовательные программы, а также через информационно-просветительскую деятельность.
10. Защита от навязывания дополнительных товаров и услуг (ст. 16 ЗоЗПП).
Продавец не вправе обуславливать покупку одного товара обязательным приобретением другого. Все подобные условия признаются недействительными, а убытки потребителя подлежат возмещению в полном объеме.
Комитет по экономической политике
Администрации Березовского района
